Questions fréquentes

Informations générales

Mes Travaux est un nouveau service proposé par AXA pour répondre à vos urgences à domicile (électricité, plomberie et serrurerie). Il est disponible à la demande, c'est-à-dire en dehors du cadre classique d'un contrat d'assurance habitation.

Puis-je faire appel à vos services sans être client AXA ?

Oui bien sûr, notre plateforme de dépannage est ouverte à tous les particuliers dans la limite de notre couverture géographique.

Etes-vous une plateforme de mise en relation ?

Non, contrairement à d'autres plateformes, nous nous occupons de tout, de l'envoi du devis jusqu'à la résolution de votre problème. Nous réalisons les interventions en partenariat avec un réseau de professionnels sélectionnés selon les critères les plus rigoureux. Avec AXA, vous êtes assurés d'une expertise et d'une qualité de service irréprochables.

Quels sont vos domaines d'intervention ?

Nous effectuons à l'heure actuelle des interventions en plomberie, en électricité et en serrurerie ; notre offre s'enrichira de nouveaux services dans les prochains mois, suivez notre actualité pour en être informé.

Où se situe votre siège ?

Notre siège se situe au : 8/10 rue Paul Vaillant Couturier, 92240 Malakoff.

Qui sont vos professionnels partenaires ?

Sélectionnés avec soin, nos partenaires sont des professionnels certifiés AXA qui font partie de notre réseau depuis 9 ans en moyenne. Ils répondent à notre charte qualité et dispensent un service exemplaire, pour vous offrir la meilleure expérience possible dans ces moments d'urgence délicats.

Quelle est votre couverture géographique ?

A l'heure actuelle, nous couvrons toute l’Île-de-France ainsi que les agglomérations suivantes : Arras, Bordeaux, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Perpignan, Rennes, Rouen, Saint-Etienne, Strasbourg, Toulon, Toulouse et Tours.

Notre service sera prochainement déployé dans de nouvelles zones géographiques, suivez notre actualité pour en être informé.

Demande d'intervention

Je souhaite passer commande par téléphone, est-ce possible ?

Notre service digital a été conçu pour vous simplifier la vie au maximum. Toutefois, nos chargés d'assistance sont à votre écoute 24h /24 et 7j/7 au 01 55 92 24 17. Ils pourront vous assister dans le choix du forfait adéquat, pour passer commande, ou pour toute demande. Cependant, la validation de votre commande et la saisie de votre empreinte bancaire se feront en ligne dans un souci de respect des dispositions légales.

Je souhaite payer par chèque ou en espèces, est-ce possible ?

Dans un souci de simplicité, que cela soit pour vous ou pour notre réseau de professionnels, nous acceptons uniquement les paiements en ligne. Toutes les demandes relatives au paiement sont traitées par notre plateforme.

Je ne suis pas sûr d'avoir choisi le bon forfait

Nos chargés d'assistance sont à votre service 24h /24 et 7j/7 au 01 55 92 24 17. Ils pourront vous assister dans le choix du forfait adéquat, pour passer commande, ou pour toute demande.

Aucun forfait ne correspond à mon problème

Nos chargés d'assistance sont à votre service 24h /24 et 7j/7 au 01 55 92 24 17. Ils pourront vous assister dans le choix du forfait adéquat, pour passer commande, ou pour toute demande.

Je ne sais pas comment m'y prendre pour passer commande

Passer commande est très simple et rapide, il suffit de se laisser guider. Sur le site web, découvrez notre choix de services et faites un auto-diagnostic en moins d'1m30. Une fois le forfait identifié, choisissez un créneau horaire, précisez vos coordonnées, validez les CGV/CGU et indiquez votre numéro de CB. Une fois votre commande validée, nous sélectionnons alors le technicien disponible le plus proche. Il prendra contact avec vous pour vous confirmer sa venue. Si vous rencontriez un problème, nos chargés d'assistance sont à votre service 7j/7, 24 /24 au 01 55 92 24 17, ils pourront vous assister dans le choix du forfait adéquat. Toutefois, la validation de votre commande et l'enregistrement de votre CB se feront en ligne dans un souci de respect des dispositions légales.

Je ne sais pas si je dois faire appel à mon fournisseur d'electricité ?

Nos chargés d'assistance sont à votre service 7j/7, 24 /24 : écrivez-nous à support.mestravaux@axa-assistance.zendesk.com, ils pourront vous orienter en fonction de votre situation. Pour toute demande urgente, contactez-nous au 01 55 92 24 17.

Je ne sais pas si je dois faire appel à mon syndic ?

Je ne sais pas si je dois faire appel à mon assureur ?

Je passe commande pour quelqu'un d'autre (parent, enfant, locataire,…), quel nom dois-je indiquer et puis-je le modifier plus tard ?

Dans ce genre de cas, il est préférable de saisir le nom du bénéficiaire de la prestation dans la case "commande pour un tiers", afin que le technicien puisse se mettre directement en contact avec la personne concernée. Attention, il n'est pas possible de modifier le nom indiqué sur la facture une fois l'intervention terminée.

Je souhaite choisir le technicien qui se déplacera chez moi pour une intervention en urgence.

Notre réseau de professionnels a été sélectionné avec le plus grand soin par notre équipe, afin de maintenir une qualité de service optimale quel que soit celui qui intervient . D'autre part, notre fonctionnement est basé sur la sélection du prestataire le plus proche pour assurer une intervention en moins de 2h (dans 95% des cas), il n'est donc pas possible de choisir son technicien. Nos tarifs étant forfaitaires, le prix que vous payez à la fin de l'intervention ne change pas pour autant.

Je souhaite que le même technicien que la dernière fois intervienne pour une autre prestation

Cela est possible pour une intervention non urgente (programmée), pas pour une intervention dans l'immédiat. Sachez également que si vous avez besoin d'une autre intervention et que vous la faites faire immédiatement à la suite de la première, vous économiserez le prix du déplacement.

Comment faire pour modifier l'heure d'intervention du technicien une fois que j'ai commandé ?

Appelez immédiatement le service client au 01 55 92 24 17 : si le technicien ne s'est pas mis en route, il sera possible de reprogrammer l'intervention. Sachez qu'en cas d'annulation, un forfait déplacement sera facturé.

Le technicien souhaite reporter l'intervention car il n'est plus disponible à l'horaire que j'avais demandé

Appelez immédiatement le service client au 01 55 92 24 17 : nous trouverons soit un nouveau créneau en fonction de vos disponibilités avec le même technicien, soit un autre technicien pour réaliser l'intervention, au créneau initial si possible.

Quel est le délai d'attente pour une intervention ?

Le délai varie en fonction de votre localisation et de la typologie d'intervention. Par exemple, pour un dépannage en plomberie en Ile-de-France, nous intervenons sous 2h (dans 95% des cas). Avec Mes Travaux, vous gagnez également en sérénité : vous savez à chaque instant à quelle distance de chez vous se trouve le technicien, avec une estimation de son temps d'arrivée.

Cela fait 15 min que j'ai passé ma commande et personne ne m'a encore contacté

Nous sommes toujours à la recherche du technicien le plus proche pour réaliser l'intervention. Restez connecté à votre compte, vous recevrez très prochainement une notification ou un appel de notre service client.

Puis-je passer commande en tant qu'entreprise ou professionnel ?

A l'heure actuelle, notre offre est réservée aux particuliers.

Puis-je passer commande en tant que conciergerie / syndic pour un de mes clients ?

Dans ce genre de cas, il est préférable de saisir le nom du bénéficiaire de la prestation (dans la case "commande pour un tiers") afin que le technicien puisse se mettre directement en contact avec la personne concernée. Attention, il n'est pas possible de changer le nom indiqué sur la facture une fois l'intervention terminée.

Tarifs

Vos prix sont annoncés comme des forfaits mais aurai-je un supplément à payer ?

Il n'y a pas de coût supplémentaire à prévoir avec Mes Travaux ; nos prix sont forfaitaires et fixés à l'avance. Attention, si le forfait sélectionné ne correspond pas à la nature des réparations nécessaires, un forfait adéquat vous sera proposé en remplacement du premier.

Les pièces et le déplacement sont-ils inclus dans le forfait ?

Oui, avec Mes Travaux, tout est compris dans le forfait : déplacement, pièces et main d'oeuvre. Attention, si le forfait sélectionné ne correspond pas à la nature des réparations nécessaires, un forfait adéquat vous sera proposé en remplacement du premier.

Quels sont les frais de déplacement ?

Avec Mes Travaux, les frais de déplacements sont inclus dans le forfait. A noter que si vous commandez une intervention réalisée immédiatement à la suite de la première, les frais de déplacement de la seconde intervention ne seront pas facturés (en revanche, ces frais sont facturés si vous annulez l'intervention alors que le technicien s'est déjà mis en route).

Sur un autre site internet, j'ai trouvé la pièce proposée dans mon devis pour moins cher

Nous sommes en relation directe avec certains fournisseurs afin de garantir aux professionnels d'obtenir les pièces détachées au meilleur prix. Il arrive parfois qu'un fournisseur soit plus compétitif qu'un autre, ce qui peut expliquer les écarts de prix. Toutefois, nos forfaits se situent généralement en dessous des prix du marché.

J'ai trouvé une offre moins chère que la vôtre

Nos prix sont étudiés pour offrir un équilibre entre coût abordable pour le client et rémunération convenable pour un technicien professionnel. Notre engagement forfaitaire en est la meilleure illustration. Dans la plupart des cas, nos tarifs sont parmi les moins chers pour un service de qualité. Si vous trouvez des offres alléchantes dans votre boîte aux lettres ou sur internet, soyez vigilants ; il peut s'agir d'un produit d'appel pour vous faire payer le prix fort une fois sur place.

Quelle est la durée moyenne d'une intervention ?

La durée d'une intervention est très variable en fonction du forfait choisi. Ceci dit, la plupart des interventions que nous réalisont ne dépassent pas 2 heures.

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé, comment être sûr que je ne vais pas être piraté ensuite ?

Nous travaillons en collaboration avec Mercanet (BNP Paribas) qui assure la sécurité de la transaction et la protection de vos données bancaires. Ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Je ne souhaite pas payer l'intervention à l'avance

Avec Mes Travaux vous ne payez pas à l'avance, seule une empreinte bancaire est faite au moment de votre commande. Le débit sera effectué à la fin de l''intervention.

Quand le montant de l'intervention est-il prélevé ?

Lorsque vous enregistrez votre CB, il s'agit d'une empreinte bancaire, et non du paiement effectif. Le prélèvement du montant indiqué sur votre devis ne se fait qu'à la fin de l'intervention.

Une somme est en attente de prélévement sur mon compte bancaire, alors que le technicien n'est pas encore intervenu

Il peut arriver que l'empreinte CB apparaisse dans le détail de vos opérations bancaires, en revanche le débit est effectif uniquement à la fin de l'intervention.

Une fois la commande passée, puis-je annuler ?

Appelez immédiatement le service client au 01 55 92 24 17 : si le technicien ne s'est pas mis en route, il sera possible d'annuler ou de reprogrammer l'intervention. Si le technicien est déjà en route, un forfait déplacement sera facturé.

Je n'ai pas recu de facture, à qui dois-je m'adresser ?

La facture vous est automatiquement envoyée en fin d'intervention à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez dans vos spams. Elle est également disponible dans votre historique après connexion à votre compte Mes Travaux.

Une fois que j'ai passé commande, que se passe-t-il ensuite ?

Après avoir validé votre devis, notre outil recherche automatiquement le technicien disponible le plus proche du lieu de l'intervention. Une fois identifié, celui-ci prendra contact avec vous pour vous confirmer sa venue.Vous pourrez suivre son arrivée en temps réel depuis le site web.

Service après-vente

Le technicien m'annonce que le probleme est plus compliqué que prévu, quelle est la marche à suivre ?

Si le technicien constate sur place que le forfait sélectionné ne correspond pas à la nature des réparations nécessaires, il pourra le modifier (sous réserve de votre validation) pour un forfait adéquat. Si aucun forfait de notre offre ne correspondait, il serait alors possible de réaliser un devis sur mesure, que vous seriez libre d'accepter ou non. Si le nouveau devis était refusé, seuls les frais de déplacement seront facturés.

Je rencontre un problème lors de l'intervention du technicien

Appelez immédiatement le service client au 01 55 92 24 17, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour prendre en compte votre demande et trouver la solution la plus adaptée en fonction de la situation.

Mon problème n'a pas été résolu

Si votre intervention ne s'est pas déroulée comme prévu, écrivez nous à support.mestravaux@axa-assistance.zendesk.com ou appelez immédiatement notre service client au 01 55 92 24 17. Nos chargés d'assistance sont à votre écoute 24h /24 et 7j/7 pour vous donner entière satisfaction et prendre les dispositions nécessaires envers le technicien concerné.

La réparation a engendré d'autres dégâts

J'ai rencontré un problème avec le technicien qui a réalisé l'intervention

Ecrivez nous à support.mestravaux@axa-assistance.zendesk.com en nous donnant un maximun de détails sur le déroulement de l'intervention afin de trouver la solution la plus adaptée. Pour une demande urgente, vous pouvez aussi nous appeler au 01 55 92 24 17.

Je souhaite laisser un commentaire sur l'intervention réalisée

Vous pouvez noter l'intervention et laisser un commentaire via votre espace client une fois celle-ci réalisée. Vous pouvez également nous écrire à support.mestravaux@axa-assistance.zendesk.com.

Divers

Je suis assuré AXA, comment savoir si je serai remboursé ?

Nous intervenons dans le cadre de dépannages en urgence hors sinistres. Vous pensez que votre problème aurait pu être pris en charge par votre assureur dans le cadre de votre assurance Multi-Risque Habitation ? Nos chargés d'assistance sont à votre service 7j/7, 24 /24 : écrivez-nous à support.mestravaux@axa-assistance.zendesk.com, ils pourront vous orienter en fonction de votre situation. Pour toute demande urgente, contactez-nous au 01 55 92 24 17.

Je pense que votre problème aurait pu être pris en charge par mon assureur dans le cadre de mon assurance Multi-Risque Habitation